Como o atendimento funciona
O Teste IPTV atende pelo WhatsApp, e cada assunto tem um caminho. O WhatsApp resolve tudo o que envolve teste, plano, instalação e erro na tela. Para pedidos formais, como dados pessoais, imprensa ou parcerias, use o mesmo número: +55 92 3190-0474.
Não existe outro meio oficial. Se alguém escrever em nome da marca por outro número ou por rede social pedindo pagamento, desconfie e confirme pelo WhatsApp que aparece neste site.
Qual canal usar em cada situação
| Situação | Canal |
|---|---|
| Pedir o teste grátis | |
| Dúvida antes de assinar | |
| Canal que não abre ou erro de login | WhatsApp, com print |
| Renovar ou trocar de aparelho | |
| Acesso, correção ou exclusão de dados | WhatsApp (assuntos formais) |
| Parceria ou imprensa | WhatsApp (assuntos formais) |
O que mandar na primeira mensagem
No atendimento, a maior perda de tempo é a conversa de ida e volta só para descobrir qual é o aparelho. Se você já abrir com as informações abaixo, quase sempre o caso se resolve em uma ou duas trocas.
- Se quer o teste, se já é assinante ou se está só tirando dúvida.
- O aparelho: marca e modelo da TV, TV Box, Fire TV Stick, celular ou computador.
- O app que você já usa, se usar algum. Se não souber, tudo bem, a gente indica.
- O que aparece na tela quando dá erro, de preferência com um print.
- Se o problema é em todos os canais ou só em um, e se começou hoje.
Traduzindo: quanto mais perto de uma descrição de quem está olhando para a tela, mais rápido a gente resolve. "Não funciona" é o começo da conversa, não o fim dela.
Não precisa mandar senha de banco, número de cartão ou documento. Nunca pedimos esses dados para liberar teste ou dar suporte. Para entender o que o teste envolve, veja a página do teste IPTV grátis.